การขับเคลื่อนธุรกิจเพื่อความยั่งยืน
คณะกรรมการบริษัทฯ ได้มอบหมายให้คณะกรรมการบรรษัทภิบาลและความยั่งยืน ทำหน้าที่กำกับดูแล ด้านการกำกับดูแลกิลกิจการที่ดีและการพัฒนา เพื่อความยั่งยืน ซึ่งครอบคลุมถึงการกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานด้านความยั่งยืน การติดตามผลการดำเนินงาน รวมถึงการกำกับดูแล และกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาพ ภูมิอากาศ โดยมีประธานเจ้าหน้าที่ด้านความยั่งยืนเป็นผู้ติดตามและกำกับดูแลกิจกรรมด้านความยั่งยืนของกลุ่มบริษัทฯ และมีการแต่งตั้งคณะทำงานด้านความยั่งยืน ซึ่งประกอบด้วยคณะผู้บริหารระดับสูงจากฝ้ายธุรกิจสำคัญ ทำหน้าที่กำกับดูแลการพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์ความยั่งยืนขององค์กร และนำเสนอแนวทาง
การรายงานความยั่งยืนต่อคณะกรรมการ และคณะกรรมการบริษัทฯ ต่อไป
คณะกรรมการบริษัทฯ ได้กำหนด วิสัยทัศน์และ นโยบายการพัฒนาอย่างยั่งยืน เพื่อเป็นกรอบในการดำเนินงานและแสดงถึงความมุ่งมั่นในการเป็นแบบอย่างที่ดีและพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน ทั้งในมิติเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม โดยมีเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจ บนพื้นฐานของธรรมาภิบาล มีความรับผิดชอบต่อชุมชนสังคมและสิ่งแวดล้อม
วิสัยทัศน์การพัฒนาอย่างยั่งยืนของ THG l Medical Sustainability
THG มุ่งสู่การเป็นผู้นำด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมสุขภาพของภูมิภาคอาเซียนภายในปี 2593
THG มุ่งมั่นในการเป็นผู้นำด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมสุขภาพของภูมิภาคอาเซียน ที่ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม ตลอดห่วงโซ่คณค่าธุรกิจผ่านการดำเนินงานที่เป็นเลิศ โปร่งใส เน้นการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย คำนึงถึงถึงหลักสิทธิบยชน กายใต้การกำกับดูแลกิจกิจการที่ดีตามมาตรฐานสากลอับรวมถึงการตอบสนองเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGe) เพื่อสร้างการเติบโตของธุรกิจ ควบคู่ไปกับการดูแลและพัฒนาสังคมอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน โดยบริษัทฯ ได้กำหนด กลยทธ์ และแนวทางดำเนินงาน ทั้ง 3 มิติ มิติ ดังนี้
มิติบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ
Trusted Brand ส่งมอบคุณภาพการรักษาและการให้บริการระดับสากล
ให้บริการที่มีคุณภาพ เทคโนโลยีที่ทันสมัยและทีมงานผู้เชี่ยวชาญ เป็นผู้ดูแลสุขภาพทุกช่วงอายุที่ทุกคนไว้วางใจ โดยคำนึงถึงสุขภาพและความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่ง
สร้างแบรนด์ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ ทำให้ลูกค้ามีความสุขและรู้สึกผูกพันกับบริษัทฯ
ร่วมกับพันธมิตรทั้งในประเทศและต่างประเทศเพื่อสร้างโอกาสในการขยายธุรกิจ สร้างภาพลักษณ์และแสดงถึงศักยภาพและมาตรฐานบริการทางการแพทย์ของประเทศไทยให้ประจักษ์ต่อชาวต่างชาติ
มุ่งมั่นสร้างสรรค์และพัฒนาธุรกิจ เพื่อสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างธุรกิจและสังคม โดยมิใช่แค่การรักษาเยียวยา แต่ยังส่งเสริมและสนับสนุนให้ประชาชนทุกชนชั้น และทุกช่วงอายุมีสุขภาพที่ดี
แสวงหาโอกาสในการลงทุน เพื่อเสริมความแข็งแกร่งและสร้างความเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการมุ่งเน้นแก้ไขปัญหาสาธารณสุขของไทยและภูมิภาค เช่น การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างทางสังคมเป็นสังคมผู้สูงอายุ เป็นต้น
ขับเคลื่อน และขยายธุรกิจให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี เพื่อให้เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีทางการแพทย์
มิติสังคม
Human Centric สร้างสังคมแห่งการทำงานที่มีความสุข สร้างสุขและสังคมที่ยั่งยืน
- จัดอบรมและพัฒนาศักยภาพแพทย์ พยาบาล และพนักงานในทุกระดับ เป็นประจำสม่ำเสมอ ในประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนง
มีการซักซ้อมเพื่อเตรียมรับสถานการณ์ฉุกเฉินและโรคอุบัติใหม่สม่ำเสมอ เพื่อให้ผู้บริหาร บุคลากรทางการแพทย์ และพนักงานทุกระดับมีความชำนาญการสามารถตอบสนอง บริหารจัดการทุกวิกฤตการณ์
พัฒนาบุคลากรทั้งด้านวิชาการ ความชำนาญเฉพาะด้านเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรักษา ควบคู่ไปกับด้านจริยธรรมเพื่อสร้างความเป็นเลิศให้กับองค์กร
พัฒนาคุณภาพชีวิตของชุมชน และสังคม ด้วยความใส่ใจ ห่วงใย และแบ่งปัน
มีส่วนร่วมในการรับผิดชอบต่อสังคม รณรงค์ และส่งเสริมกิจกรรมด้านสุขภาพ และการสร้างสุขอนามัยที่ดี
มีการจัดอบรม และจัดทดสอบเป็นประจำสม่ำเสมอเพื่อเตือนความจำให้แก่ผู้บริหาร แพทย์ พยาบาลและพนักงานทุกระดับ ส่งผลให้การดำเนินธุรกิจภายใต้
การกำกับดูแลกิจการที่ดี มีความโปร่งใสเป็นธรรมและมีจรรยาบรรณ ตลอดจนปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับต่าง ๆ มีความต่อเนื่องจนเป็นวัฒนธรรม
พัฒนาคุณภาพชีวิตของแพทย์ พยาบาล และพนักงาน ในทุกระดับ เพื่อยกระดับความพึงพอใจและสร้างสมดลชีวิตในการทำงานให้กับทุกคน เพิ่มความผูกพันกับองค์กร
มิติสิ่งแวดล้อม
Greener Business, Greater Environment ใส่ใจสิ่งแวดล้อม ประหยัดพลังงานและลดปริมาณขยะที่ใช้ครั้งเดียวทิ้ง (Single Use)
- จัดทำการจัดการความรู้ (Knowledge Management ในด้านด้านการจัดการขยะที่ไม่อันตรายจากหน่วยงานที่กำเร็จตามแผน (Best Practice) เพื่อเป็นแบบบในการดำเนินการแก่กภาคลื่วนในองค์กร
- รักษาสิ่งแวดล้อม ควบคุมดูแลการบริหารจัดการกำจัดของเสีย รวมทั้งสิ่งปนเปื้อนต่าง ๆ โดยใช้เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ และติดตามเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้กระทบต่อสิ่งแวดล้อม
- ส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงาน ทรัพยากรรรรรมชาติ และสิ่งแวดล้อม เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีของสังคมโดยการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมและการบรรเทาโลกร้อมจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate Change) โดยการประหยัดพลังงาน และการจัดการขยะอย่างถูกวิธี
- ปลูกฝั่งจิตสำนึกให้กับบุคลากรของบริษัทฯ เพื่อให้มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
คณะกรรมการบริษัทฯ ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจภายายใต้หลักจริยธธรรม และแนวทางการกำกับดูแลกิจกิจการที่ดีควบคู่ไปกับการมีความรับผิดชอบต่อชุมชมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม ตลอดห่วงโซ่คุณค่าของบริษัทฯ โดยพิจารณาจากกิจกรรมหลักและกิจกรรมสนับสนุนในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
THG ได้ทำการสำรวจ วิเคราะห์ และจัดลำจัดลำดับของผู้มีส่วนได้เสียโดยพิจารณาเกณฑ์ระดับผลกระทบจากการดำเนินงานของบริษัทฯ ต่อกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและเกณฑ์ระดับอิทธิพลของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียต่อการดำเนินธุรกิจเพื่อให้การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัท
เป็นไปอย่างเหมาะสม โดยมีการกำหนดหน่วยงานที่รับผิดชอบ ภาระหน้าที่และการดำเนินงานให้สอดคล้องตามแนวทางที่บริษัทฯ กำหนด มีการทบทวนความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ปีละ 1 ครั้ง และปรับปรุงวิธีการตอบสนธงตามความหมาะสมการคำเนินงานในปี 2567 ผู้มีส่วนได้เสียของ THG สามารถแบ่งได้เป็น
ทั้งหมด 8 กลุ่มหลัก ได้แก่
(1) ผู้ป่วยและผู้รับบริการ
(2) บุคลากรทางการแพทย์ และพนักงาน
(3) คู่ค้า
(4) ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
(5) พันธมิตรทางธุรกิจ (ภาครัฐ เอกชน
มหาวิทยาลัย)
(6) หน่วยงานกำกับดูแล
(7) สื่อมวลชน
(8) ชุมชน โดยมีการดำเนินงาน
ดังนี้
กระบวนการคัดเลือกประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
THG ได้ดำเนินการประเมินความสำคัญของประเด็นด้านความยั่งยืน (materiality assessment) ร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยมุ่งเน้นประเด็นที่มีผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และค่าเนินการวิเคราะห์ประเด็นความเสี่ยงและโอกาสด้านความยั่งยืน โดยพิจารณาจากบริบทองค์กร ความคาดหวัง และข้อกังวลของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม วิเคราะห์ความเสี่ยงและโอกาสจากการดำเนิบงานตลอดห่วงโซ่คุณค่า ประกอบกับการวิเคราะห์ทิศทางของธุรกิจ แนวโน้มด้านความยังยืนในระดับโลก ความเสียงที่เกิดขึ้นใหม่ๆ แบวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของโลกที่อาจเกิดขึ้นรวมถึงหัวข้อในการจัดอันดับการประเมินด้านความยั่งยืนจากหน่วยงานต่าง ๆ เช่น SET ESG RATINGS, FTSE Russell เป็นต้นโดยเทียบเคียงกับการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนและตัวชี้วัดการรายงานตามมาตรฐาน GRI (Global Reporting Initiative) ดังนี้
12 ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน (Materiality topic)
การจัดการด้านความยั่งยืนในมิติบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ
- G1 คุณภาพการรักษาและการให้บริการ (Quality of care and Service)
- G2 การกำกับดูแลกิจการและการต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน (Corporate Governance and Anti-corruption)
- G3 เทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรม (Digitalization & Innovation)
- G4 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
- G5 ความปลอดภัยทางไซเบอร์และความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล (Cyber security and Personal Data Protection Act)
- G6 การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
การจัดการด้านความยั่งยืนในมิติสังคม
บริษัท ธนบุรี เฮลท์แคร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) และ บริษัทในเครือ ในฐานะบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (SET) และดำเนินธุรกิจค้านการดูแลสุขภาพ คำนึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม และปฏิบัติตามหลักกำกับดูแลกิจการที่ดี ให้ความสำคัญสำคัญต่อการดำเนินงานในมิติสังคม เพื่อแสดงความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความยั่งยืน บริษัทฯ ได้กำหนดน โยบายและแนวปฏิบัติด้านสังคม โดยมีการดำเนินงาน ด้านการเคารพสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม สุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี การพัฒนาศักยภาพแก่พนักงาน การจูงใจและรักษาพนักงาน การมีส่วนร่วมกับชุมชนและสังคมรวมถึงการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakebolder Engagement) อย่างเป็นระ บบ เพื่อให้การดำเนินงานของโรงพยาบาลและบริษัทในเครือ ของบริษัท ธนบุรี เฮลท์แคร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) มีการดำเนินงานในด้านด้านมิติสังคมอย่างครบถ้วนและยั่งขึ้น ภายใต้กลยุทธ์ “Human Centrie” สร้างสังคมแห่งการทำงทำงานที่มีความสุข สร้างสุขและสังคมที่ยั่งยืน
- S1 การพัฒนาศักยภาพและรักษาทรัพยากรบุคคล (Talent attraction and Retention)
- S2 สุขภาพและความปลอดภัยของบุคลากร (Health & Safety)
- S3 สิทธิมนุษยชน (Human Rights)
- S4 การมีส่วนร่วมพัฒนาชุมชน (Community Engagement)
การจัดการด้านความยั่งยืนในมิติสิ่งแวดล้อม
THG ตระหนักและให้ความสำคัญคัญกับการดูแลสิ่งแวคล้อม เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างการเติบโตของบริษัทฯ ควบคู่กับการรักษาทรัพยากรและลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการดำเนินธุรกิจ โดยกำหนดนโยบายและแนวทางการดำเนินงานเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกละกลยุทธิ์ด้านความยั่งยืน รวมถึงเพื่อควบคุมผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินงาน โดยยึดถือกฎหมายและข้อกำหนดด้านสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งควัด พร้อมทั้งส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับมีความตระหนักและให้ความร่วมมือในการจัดการด้านสิ่งแวคล้อมอย่างจริงจัง เพื่อสร้างวัฒนธรรมสีเขียวในการร่วมดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมทั้งภายใน และภายนอกองค์กร
ในปี 2567 บริษัทฯ ได้จัดอบรมความรู้ด้านสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานต่าง ๆ เช่น การคัดแขกขยะอย่างถูกวิธี การควบคุมดูแลระ บบบำบัดน้ำเสีย และการประเมินคาร์บอนฟุตพริ้นท์องค์กร และการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก เป็นต้น โดยการอบรมและทดสอบความรู้นโยบายสิ่งแวดล้อมและ สังคมมีพนักงานที่เข้าอบรม จำนวน 4,030 คน
ทั้งนี้เพื่อให้การดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมาย คณะกรรมการบริษัทฯ ได้มอบหมายให้คณะกรรมการบรรษัทภิบาลและความยั่งยืน มีหน้าที่กำหนหนดนโยบายและกำกับดูแล รวมถึงขัดตั้งคณะทำงานด้านสิ่งแวดล้อมแต่ละ โรงพยาบาล เพื่อให้ทุกหน่วยงานมีส่วนร่วมบริหารจัดการสิ่งแวดล้อม พร้อมทั้งเกิดการพัฒนาสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง โดยมีประธานเจ้าหน้าที่ด้านความยั่งยืน ควบคุม ดูแล และติดตามผลการดำเนินงานของคณะทำงานด้านสิ่งแวคล้อม (ENV) ซึ่งมีหน้าที่ กำหนดแผนการดำเนินงาน วัดอุประสงค์ เป้าหมาย และคำเนินโครงการ ให้สอดคคล้องกับประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนและด้านสิ่งแวลล้อม เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน การเพิ่มสัดส่วนการใช้พลังงานทดแทน การลดการใช้ทรัพยากร การบริหารจัดการขยะที่ใช้ครั้งเคียวทิ้ง (Sjugle Use) และการลดการใช้น้ำ เป็นต้น
- E1 การบริหารจัดการของเสีย (Waste Management)
- E2 การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate change Management)
- E3 ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน (Energy Efficiency)
- E4 การบริหารจัดการน้า (Water Management)
